1. Aceptación
Al crear una cuenta o utilizar Kairos (la “Plataforma”), aceptás estos Términos de uso. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma. Si la usás en nombre de una empresa u organización, declarás contar con facultades suficientes para obligarla.
2. Definiciones
- Kairos / “nosotros”: Kairos, con domicilio en la ciudad de Tandil, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Contacto: legal@kairosconsult.co.
- Cliente / “vos”: la persona o empresa titular de la cuenta (tenant).
- Usuario: cada persona que el Cliente habilita para operar dentro de su cuenta.
- Usuario Final: los contactos del Cliente (p. ej. quienes le escriben por WhatsApp) cuyos datos y conversaciones el Cliente gestiona a través de la Plataforma.
3. Descripción del servicio
Kairos es un CRM multi-tenant que integra canales de mensajería (incluido WhatsApp), gestión de conversaciones y asistentes basados en inteligencia artificial. La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, y puede evolucionar, cambiar o discontinuar funciones.
4. Cuenta y registro
Sos responsable de la veracidad de tus datos, de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. El alta requiere verificación de email. Notificá de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
5. Uso aceptable y responsabilidad del Cliente
Sos el único responsable del uso que hacés de la Plataforma, del contenido que cargás o enviás y de las acciones de tus Usuarios. Te comprometés a no:
- enviar spam, mensajería masiva no solicitada ni comunicaciones sin el consentimiento previo de tus Usuarios Finales;
- realizar phishing, suplantación de identidad, estafas, engaños o cualquier práctica fraudulenta;
- distribuir malware, virus, enlaces maliciosos o software dañino;
- transmitir contenido indebido: ilegal, violento, sexual ilícito o que involucre a menores, que incite al odio o a la discriminación, difamatorio, o que vulnere derechos de terceros (incluida la propiedad intelectual);
- infringir las políticas de WhatsApp/Meta, de otros canales o cualquier ley aplicable (incluidas las de protección de datos personales y de defensa del consumidor);
- usar la Plataforma con fines ilícitos o para vulnerar derechos de terceros, ni recolectar datos de terceros sin autorización;
- intentar vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa, sobrecargar o abusar de la infraestructura.
Sos responsable de obtener todas las autorizaciones y consentimientos necesarios de tus Usuarios Finales para tratar sus datos y comunicarte con ellos a través de la Plataforma.
El incumplimiento de esta sección habilita a Kairos a aplicar de inmediato las medidas previstas en la cláusula 13 (suspensión, penalización o terminación), sin reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Integración con WhatsApp y servicios de terceros
WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; Kairos no está afiliado ni asociado a Meta. La integración con WhatsApp se provee mediante tecnología de terceros. En consecuencia:
- No garantizamos la disponibilidad, continuidad ni el funcionamiento ininterrumpido de la integración con WhatsApp ni de ningún servicio de terceros.
- El uso de automatización sobre WhatsApp puede infringir sus políticas y derivar en la suspensión, bloqueo o baneo del número del Cliente. Ese riesgo y sus consecuencias son exclusivamente del Cliente. Kairos no responde por la pérdida de acceso, números, conversaciones o datos asociados.
- Los servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de IA, hosting, etc.) se rigen por sus propios términos y condiciones.
7. Asistentes de inteligencia artificial
La Plataforma puede generar respuestas, sugerencias o automatizaciones mediante modelos de inteligencia artificial. Estas salidas pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas y no constituyen asesoramiento profesional (legal, médico, financiero u otro). Sos responsable de supervisar, revisar y validar las respuestas antes de que impacten a tus Usuarios Finales, y de las decisiones o comunicaciones que se envíen desde tu cuenta, aun cuando estén asistidas o automatizadas por IA. Kairos no responde por el contenido generado por IA ni por sus consecuencias.
8. Disponibilidad y mantenimiento
Procuramos una buena disponibilidad, pero no garantizamos un nivel de servicio (uptime) determinado, salvo acuerdo escrito específico. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o interrupciones, idealmente con aviso cuando resulte razonable.
9. Propiedad intelectual y licencia de datos
La Plataforma, su software, marcas y contenido pertenecen a Kairos o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla conforme a estos Términos. El contenido y los datos que cargás siguen siendo tuyos; nos otorgás una licencia limitada para alojarlos y procesarlos al solo efecto de prestarte el servicio.
10. Datos para la mejora del servicio y funcionalidades futuras
El Cliente autoriza a Kairos a extraer, seudonimizar, disociar y conservar métricas y características estadísticas derivadas de las conversaciones, del comportamiento de los Usuarios Finales y del uso de la Plataforma, y a utilizarlas con fines de análisis, mejora del servicio y desarrollo, entrenamiento y evaluación de modelos de aprendizaje automático (machine learning) y de funcionalidades futuras de la Plataforma. Kairos no conserva el contenido de los mensajes en su entorno analítico, sino métricas derivadas, y aplica seudonimización de los identificadores de los Usuarios Finales.
La información disociada y/o agregada que no permita identificar a una persona determinada o determinable no constituye un dato personal y podrá conservarse y utilizarse sin límite temporal, incluso con posterioridad a la finalización de la relación. El Cliente declara contar con base legal y con las autorizaciones necesarias, y haber informado a sus Usuarios Finales según corresponda. El tratamiento de datos personales se rige, además, por la Política de privacidad.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La Plataforma se brinda “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo (expresas o implícitas), incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción.
- Kairos no se responsabiliza por el uso indebido, el mal uso o el uso no autorizado de la Plataforma por parte del Cliente, sus Usuarios o terceros, ni por las consecuencias derivadas de ello.
- Kairos no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni emergentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de oportunidades, de reputación o de números/cuentas de WhatsApp, ni por interrupciones de servicios de terceros.
- La responsabilidad total de Kairos, por cualquier causa, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Kairos durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Cuando el servicio se hubiera prestado sin cargo, dicho monto se considera igual a cero.
- Nada de lo anterior limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse (p. ej. dolo).
12. Indemnidad
Te comprometés a mantener indemne a Kairos (y a las personas que operan el proyecto) frente a cualquier reclamo, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de: tu uso de la Plataforma, el contenido que enviás, el incumplimiento de estos Términos o de la ley, o reclamos de tus Usuarios Finales o de terceros relacionados con tu actividad (incluido el incumplimiento de normas de protección de datos o de las políticas de WhatsApp).
13. Suspensión, penalización y terminación
Ante cualquier uso indebido o incumplimiento de estos Términos —en particular de la cláusula 5 (uso aceptable), incluyendo spam, phishing, suplantación de identidad, distribución de malware o contenido indebido o ilegal—, así como ante riesgos de seguridad, requerimientos legales o falta de pago, Kairos podrá, a su criterio y sin aviso previo:
- suspender o limitar el acceso de la cuenta y/o de los Usuarios involucrados;
- terminar la cuenta y eliminar el acceso, sin derecho a reembolso;
- conservar evidencia del incumplimiento y reportarlo a las autoridades o a los terceros afectados cuando corresponda.
Estas medidas se aplican sin perjuicio de la responsabilidad del Cliente, de su obligación de indemnidad (cláusula 12) y de cualquier otra acción legal que corresponda. La pérdida de acceso, números o cuentas de terceros (p. ej. WhatsApp) derivada del uso indebido es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Podés dejar de usar la Plataforma y solicitar la baja en cualquier momento.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Cada versión se identifica (p. ej. terms-2026-06-08). Los cambios sustanciales se comunican y, según corresponda, podremos requerir una nueva aceptación. El uso posterior implica la aceptación de la versión vigente.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Tandil, Provincia de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
16. Contacto
legal@kairosconsult.co · Tandil, Provincia de Buenos Aires, Argentina.